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快递投诉维权,为什么这么难?

以韵达快递为例,如果寄件人没有保价,也没有选择赔偿标准,一般按照实际运费的五倍赔偿。

江明发建议,消费者要认真阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容(尤其是赔偿条款),邮寄贵重物品要选择保价服务,一旦造成快件损失,可减少经济损失。

此外,对于因为快递员流动性过大,造成快递包裹遗失的情况,北京德翔律师事务所律师武梦鸽表示,快递员是职务行为,个人不承担责任,对外对客户造成的损失全部由快递公司承担,快递公司承担合同违约赔偿责任。消费者应向快递公司追责,投诉、协商或诉讼等方式都可以。快递公司对消费者承担完责任后,可以依据快递员的劳动合同和内部管理制度,向丢件快递员处罚和追偿。

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