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AI潮袭来 人工智能将如何颠覆传统酒店业?

酒店业作为人员密集行业,与AI协作已成必然。而AI带来的“黑科技”,成为酒店吸引新生代住客的要素之一。

刷脸入住、在线VR选房、智能门锁、智能音箱调节室温灯光......时至今日,AI技术已逐渐风靡国内酒店业。

21世纪经济报道记者采访各大国际及本土酒店集团、渠道商、酒店专家后发现,与国外酒店相比,国内酒店在应用AI时偏向于引入机器人/语音助手进行应用场景的深度定制,以此提高用户的入住体验,更注重交互方式、用户数据收集等。且多为互联网巨头公司与传统酒店业合作应用AI技术,前者如阿里巴巴、百度、腾讯、携程,后者如万豪、洲际、长隆、亚朵等。

AI

国务院印发的《新一代人工智能发展规划》提出,到2025年,人工智能将成为带动中国产业升级和经济转型的主要动力,到2030年,中国人工智能核心产业规模将超过1万亿元,带动相关产业规模约10万亿元。

酒店业作为人员密集行业,与AI协作已成必然。而AI带来的"黑科技",成为酒店吸引新生代住客的要素之一。不过另一方面,高昂的改造成本及短期内收益的不确定性、"黑科技"的稳定性与成熟度、数据资料的安全隐患等问题也给酒店业应用AI带来一定的挑战。

黑科技来袭

今年5月,在上海开业的首旅如家旗下首家主打社交、智能、娱乐的YUNIK HOTEL,客房中设有语音"AI服务员"、VR娱乐游戏眼镜和智能中控面板,客人可通过与语音服务员的对话来控制房间内的智能设备,还可以通过使用客房平板公开发布留言、创建群组、预约活动等,与其他客房的客人产生交互。

9月13日,首旅如家酒店集团信息技术部相关负责人告诉21世纪经济报道记者,"智能酒店方案"已在首旅如家旗下多家中高端酒店入驻,酒店前台机器人也已在多家酒店"上岗"。由于对接了酒店PMS系统、CRS中央预订系统、会员系统,客人通过前台机器人只需30秒内即可完成入住、续住、退房等一系列业务办理流程,并通过人脸识别配备活体检测技术,有效规避人证不符等安全隐患。

从国际范围来看,万豪国际集团旗下的雅乐轩酒店品牌早在2014年就推出了智能服务机器人管家Botlr,并于2017年发布了全新的聊天机器人ChatBotlr.JW万豪酒店品牌于2017年初推出了采用虚拟语音助理Alexa的声控客房系统,并在北美的酒店中推行测试。2017年11月,万豪国际集团与三星和罗格朗合作推出 "智能交互体验客房",配有多重智能交互应答系统、设备与应用程序,预计五年内将逐步推广到万豪旗下酒店的客房中。

希尔顿酒店集团于2017年12月推出智能客房"Connected Room",最初在美国南方孟菲斯的Hilton Garden Inn 酒店试点,2018年大规模推广到集团旗下在美国的更多酒店,也有望未来进入中国等海外市场的酒店。入住Connected Room的游客可以通过希尔顿集团的移动端应用来控制房内的各种智能设备,酒店还会根据客人的个人偏好来调整房间设施。

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21世纪经济报道