旅游

出国旅游成趋势,马来西亚重视中国游客安全

马来西亚作为最受中国游客欢迎的十大目的地国家之一,是如何看待中国游客安全问题的呢?
马来西亚登加楼大停泊岛
马来西亚登加楼大停泊岛
(图片: 财经时报/王定洲)

近年来,随着综合国力以及人民收入的提高,出国旅游成为一种趋势。根据中国旅游研究院和携程旅游集团联合发布的大数据报告,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,海外消费高达1152.9亿美元,连续多年保持世界第一大出境游客源国,已经成为泰国日本南非以及俄罗斯等十国的第一客源国。面对如此大的市场,越来越多的国家开始给予中国游客入境便利待遇或者简化申请流程,说走就走的旅行已经不再是个遥不可及的梦想。

7月5日发生的泰国普吉岛沉船事件再次为出境旅游安全敲响了警钟,引发了全社会对于出境自由行安全的关注。虽然泰国政府积极处理善后事宜,当地法院也已经批准逮捕相关责任人,但是斯人已逝,47条鲜活的生命在异国他乡走到了终点。如何确保中国游客在海外旅行人身财产安全,成为了旅游接待国政府以及行业本身需要思考的事。

马来西亚作为最受中国游客欢迎的十大目的地国家之一,又是如何看待游客安全问题的呢?

马来西亚各界重视安全议题

"这次事故就是个灾难,对于遇难者我们表示沉痛的哀悼",马来西亚旅游、艺术及文化部(管理)副秘书长拿督颜勇庆(译音)在接受《财经时报》采访时说道。在问及马来西亚如何确保包括中国游客在内的国际游客安全时,颜勇庆表示"类似事故在沙巴也发生过(注:1·28马来西亚船只失联事件),其实马来西亚非常重视游客安全问题,我认为只有政府严格监管才能排除安全隐患,海岛游从业人员必须遵守行业安全准则。"

颜勇庆补充道:"另外,据我所知,交通部也正在采取措施致力于道路安全,保障游客出行安全。马来西亚旅游资源丰富,除了高质量的海岛沙滩,还有独特的多元文化,我们非常欢迎中国游客的到来。"

马来西亚旅游总会会长陈国良
(照片 : 财经时报/王定洲)
马来西亚旅游总会会长陈国良

马来西亚旅游总会会长陈国良提醒游客,通过网络平台购买境外旅行产品时,一定要注意维护自身的权益,警惕遭遇欺骗或者人身安全问题。为避免此类惨剧重演,建议相关政府机构以及旅游企业严格准备安全条例与规范,从而确保游客生命安全。

陈国良告诉《财经时报》,"(我们)建议旅客通过信誉良好的当地旅行社安排预定行程,因为这些旅行社已为大量的消费者提供服务,可以使游客的消息更全面。 中国市场一直都是(马来西亚)重点关注的市场,除了北上广等的一些城市,我们也会到中国二三线城市做旅游咨询推广。"

对于自助旅行的中国游客,旅行过程中或多或少都会遇到语言沟通、行程安全、缺乏当地知识等问题,这种情况下找到一个"靠谱"的当地导游显得尤为重要。

国内某旅行社西南地区境外业务负责人李小姐向《财经时报》透露:"东南亚国家对于导游的管理普遍不严,很多从业人员实际上并没有取得导游资质,要找到合格的中文导游那就更难了"。

"目前马来西亚有专业导游4000余人,但是中文导游只有100人左右",马来西亚旅游佳科技有限公司首席执行官吴厚汶说。面对当地旅游业的困境和中国游客的安全需求,他表示:"目前我们的平台上有上千名认证的司机和导游,遍布东南亚各大城市,我们会通过自身团队以及各国旅游部门核实导游相关资格。虽然目前中文导游短期会影响公司业务的发展,但是我们不会考虑使用无证导游,游客安全才是首要考虑的问题。"吴厚汶为新开发的本土"Tourplus"旅游app推介仪式后向笔者说道。

(左)马来西亚旅游佳科技有限公司首席执行官吴厚汶和马来西亚旅游、艺术及文化部(管理)副秘书长拿督颜勇庆(译音)
(照片 : 财经时报/王定洲)
(左)马来西亚旅游佳科技有限公司首席执行官吴厚汶和马来西亚旅游、艺术及文化部(管理)副秘书长拿督颜勇庆(译音)

据悉,马来西亚旅游部门并没有明确规定7人以下小型旅游团的导游是否必须具备职业资格,因此在旅游市场上造成了一个灰色地带。针对这个问题,吴厚汶表示,业界有关人士建议政府细化关于小型旅游团导游资格的规定,同时建议通过政府认证的兼职导游计划缓解当前中文导游短缺问题,从导游质量层面保障游客安全以及旅游体验。

去马来西亚需要注意什么

"马来西亚社会治安整体良好,但是安全程度无法和中国相比,中国游客一定要注意自己人生与财产安全。去年一年中,我大概有5、6位客人在吉隆坡被飞车党抢劫,其中也有中国游客",吉隆坡民宿经营者Aubrey Wong说道。根据携程旅游集团的抽样调查,我国游客认为最安全的十个国家,东南亚地区仅有新加坡位列其中。另外,Aubrey也为中国游客给出了一些小建议,比如尽量不要背单肩包、不要边走路边用手机、天黑后不要独自去不熟悉的地区、护照和财物一定要分开保存等。

行业资深人士李小姐补充说:"通过国内网络平台预订马来西亚一日游行程时,自由行游客一定要特别注意,产品最终都是由当地旅行社执行的,预订平台仅提供了代订业务。虽然网络平台会对境外商家进行资质审核,但是不能保证境外商家不会将游客转包给其他无从业资格的旅行社或者导游。根据《旅游法》规定,如果代订平台履行了对一日游产品的资质审核义务,旅游过程中游客若出现意外,那么平台很可能是不需要负赔偿责任的"。

目前马来西亚正规中文导游数量极其有限,远远不能满足中国游客的需求,这种情况下更可能遇到"黑导游",无疑会提高旅途的风险。李小姐认为,"无论去哪里旅游,保险都是必须的。一定要重视目的地的旅游预警,不要为了经济考量,不顾自身安危。"

版权声明:本文版权归财经时报(微信ID: businesstimes) 所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。